KurutemizlemeağıiçinAI-CRM
Müşterileri kendisi arayan, hatırlatan, çapraz satış yapan ve talepleri kendi başına kapatan bir CRM. Öncesinde — 3 operatör. Sonrasında — bir operatör artı bir ajan.
CleanCo — 60 lokasyonlu bir kuru temizleme ağı. Müşteri bir palto bırakıyor ve altı ay boyunca ortadan kayboluyor. Bir AI-CRM kurduk: bir sesli ajan arıyor, bir mesajlaşma uygulaması hatırlatıyor, bir model churn tahmin ediyor. Tekrar siparişler %42 arttı.
Ölçek
60 lokasyon, veritabanında 120.000 müşteri. 3 çağrı merkezi operatörü fiziksel olarak yetişemiyor.
Sıkıntı
Müşteriler bir kez gelip kayboluyor. Hatırlatmalar olmadan, ilk talepten sonra LTV sıfır.
Hedef
Daha fazla operatör işe almadan tekrar siparişleri %30+ artırmak. İnsani bir ton korumak.
Nasıl inşa ettik
Müşteri tabanı
Birleşik bir profil oluşturuldu: sipariş geçmişi, iletişim kanalı, tercihler, churn tahmini.
Sesli ajan
Arıyor, isimle selamlıyor, mevsimlik bir hizmetten bahsediyor. Kişi bunun AI olduğunu fark etmiyor.
Mesajlaşma uygulamaları
Hatırlatmalar ve promosyonlar, müşterinin seçtiği kanala gidiyor. Spam değil, hizmet.
Churn tahmini
Model "erimekte olan" müşterileri işaretliyor — ilk aramayı onlar alıyor.
Müşteri yolculuğu
İlk siparişten tekrar siparişe. Ajan yolu gösteriyor; operatör yalnızca zor durumlarda devreye giriyor.
Ne ortaya çıktı
“Yorumlarda "hatırlattığınız için teşekkürler" yazıyor. Arayanın bir AI olduğunu fark etmiyorlar.”
Aleksey Krylov
Igor Golikov
Vitaly Kust
Yuka Kust
Futbol için computer vision
Sahanın üzerinde tek bir kamera — ve oyuncu, pasların, koşuların ve preslerin ısı haritasını alıyor. Antrenör, son düdükten 10 dakika sonra tam bir maç raporu alıyor.
