AI-CRMдлясетихимчисток
CRM, которая сама звонит клиентам, напоминает, кросс-продаёт и закрывает заявки. Было — 3 оператора. Стало — один и агент.
CleanCo — сеть химчисток из 60 точек. Клиент приносит пальто — и исчезает на полгода. Мы собрали AI-CRM: голосовой агент звонит, мессенджер напоминает, модель прогнозирует отток. Повторные заказы выросли на 42%.
Масштаб
60 точек, 120 000 клиентов в базе. 3 оператора колл-центра физически не справляются.
Боль
Клиент приходит раз и пропадает. Без напоминаний — нулевой LTV после первого чека.
Цель
Поднять повторные заказы на 30%+ без найма операторов. Сохранить человеческий тон.
Как это собрали
База клиентов
Собрали единый профиль: история заказов, канал связи, предпочтения, прогноз оттока.
Голосовой агент
Звонит, здоровается по имени, говорит о сезонной услуге. Человек не понимает, что это AI.
Мессенджеры
Напоминания и акции — в канал, который клиент сам выбрал. Не спам, а сервис.
Прогноз оттока
Модель отмечает «тающих» клиентов — им звонок уходит первым.
Путь клиента
От первого заказа — к постоянному. Агент ведёт за руку, оператор подключается только на сложном.
Что получилось
«Клиенты пишут в отзывах: «спасибо, что напомнили». Они не понимают, что это звонил AI.»
Алексей Крылов
Igor Golikov
Vitaly Kust
Yuka Kust
Компьютерное зрение для футбола
Одна камера над полем — и игрок получает карту передач, пробегов, давлений. Тренер — отчёт по матчу за 10 минут после финального свистка.
